Sauf convention contraire ultérieure, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les quatorze jours suivant la livraison du bien ou, dans le cas d’un contrat de prestation de services, dans les quatorze jours suivant la remise des documents relatifs audit contrat.
Lors de la vente de produits à des consommateurs, un paiement anticipé ou un paiement intégral anticipé peut être exigé dans les conditions générales (pendant le délai de rétractation). Lorsque le paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé convenu n’ait été effectué.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai à Atelier Scralan toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou indiquées. En cas de non-paiement du consommateur, Atelier Scralan a le droit, sous réserve des limitations légales, de facturer les frais raisonnables préalablement portés à la connaissance du consommateur.
Le lieu de livraison est réputé être l’adresse communiquée par le consommateur à l’entreprise.
Atelier Scralan exécutera les commandes acceptées avec la diligence requise, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison subit un retard ou si une commande ne peut pas être exécutée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais, de demander un produit de remplacement équivalent ou de réclamer une éventuelle indemnisation.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, Atelier Scralan remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la résiliation.
Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, Atelier Scralan s’efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et explicitement indiqué qu’un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge d’Atelier Scralan.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Atelier Scralan.
Comment pouvez-vous retourner un article ?
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Vous pouvez rapporter le produit directement à notre atelier. Veuillez nous contacter par e-mail afin d’annoncer votre retour.
Renvoyer par service de colis :
Vous pouvez renvoyer le colis à l’adresse de notre atelier. Le colis doit répondre aux conditions suivantes : vous êtes responsable de tout dommage survenu pendant le transport. N’oubliez pas d’ajouter le formulaire de rétractation.
Par notre service de collecte :
Le produit sera récupéré par notre transporteur. Les frais de cette option s’élèvent à 25,00 EUR. Vous pouvez utiliser ce service en envoyant un e-mail à retour@atelier-scralan.be. Nous transmettrons alors la demande à notre transporteur, qui vous contactera par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous pour la collecte du retour.
Atelier Scralan apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits, ainsi qu’à l’évaluation des demandes de prestations de services.